Pourquoi mes e-mails vont-ils dans le spam ?
Les serveurs de messagerie tels que Gmail et Outlook analysent chaque message avant de le livrer. S'ils détectent des signaux de spam, ils le redirigent vers ce dossier. Les causes les plus courantes sont :
- SPF, DKIM ou DMARC non configurés
- Adresse IP du serveur sur des listes noires (blacklists)
- Contenu de l'e-mail avec des mots-clés de spam
- Historique d'envois massifs ou de taux de rebond élevés
Solution 1 — Configurez SPF, DKIM et DMARC
C'est l'étape la plus importante. Consultez l'article Configurer SPF, DKIM et DMARC et appliquez-le.
Solution 2 — Vérifiez si votre IP est sur des listes noires
Allez sur MXToolbox Blacklist Check, entrez l'adresse IP de votre serveur et vérifiez si elle apparaît sur une liste noire. Si c'est le cas, ouvrez un ticket de support afin que notre équipe gère le retrait.
Solution 3 — Vérifiez le contenu de vos e-mails
- Des mots comme : GRATUIT, OFFRE EXCLUSIVE, CLIQUEZ ICI, $$
- Tout le texte en MAJUSCULES
- Beaucoup de signes d'exclamation !!!
- Images sans texte alternatif
- Liens raccourcis (bit.ly, tinyurl)
Solution 4 — Demandez au destinataire de marquer comme "Non spam"
S'il s'agit d'un client ou d'un contact spécifique, demandez-lui de chercher votre e-mail dans les spams, de l'ouvrir et de cliquer sur "Non spam" ou "Déplacer vers la boîte de réception". Cela entraîne son filtre à vous reconnaître.
Solution 5 — Utilisez Mail-Tester pour le diagnostic
Allez sur mail-tester.com, copiez l'adresse qu'ils vous donnent et envoyez-leur un e-mail de test. Vous obtiendrez un score détaillé avec ce qui ne va pas exactement.