Conozca los lineamientos corporativos que garantizan la estabilidad, seguridad y el uso ético de nuestra infraestructura global.
Grupo Platinium, C.A. (PlatiniumHost) provee infraestructura de misión crítica: Hosting Cloud, Servidores VPS, Bare Metal Dedicados, Reseller Marca Blanca y Registro de Dominios a nivel global. Nuestra responsabilidad principal es garantizar la alta disponibilidad (HA) del hardware, la red y proteger a cada cliente alojado en nuestro ecosistema corporativo.
Operamos mediante ciclos de facturación automatizados (mensual, trimestral, semestral o anual). Para servicios de Hosting Cloud y Reseller, ofrecemos una Garantía de Reembolso de 5 días si la infraestructura no cumple con sus requerimientos técnicos. (Nota: El registro de dominios, certificados SSL y servidores dedicados no son reembolsables debido a costos de licenciamiento de terceros).
Pasarelas de Pago Autorizadas: Procesamos transacciones en múltiples divisas para facilitar la operatividad de su empresa. Aceptamos Zelle, PayPal, Criptomonedas (USDT/Binance Pay), Tarjetas de Crédito Internacionales, así como Transferencias Bancarias y Pago Móvil (Venezuela).
Para garantizar la asignación de recursos, todas las cuentas se auditan bajo fechas estrictas de vencimiento. Si una factura no es liquidada tras 5 días de su fecha de vencimiento, el sistema suspenderá temporalmente el servicio, deshabilitando el acceso web. Si el pago no se procesa tras 30 días de inactividad, el entorno será terminado (Terminated) de nuestros clústeres, eliminando los datos de forma irreversible. Emitimos notificaciones proactivas vía correo electrónico antes de ejecutar cualquier acción restrictiva.
Nuestra infraestructura Tier III/IV está diseñada para negocios legítimos. Queda estrictamente prohibida la transmisión, almacenamiento o ejecución de material que vulnere leyes internacionales, estatutos de EE. UU. o de las jurisdicciones donde operamos.
Cero Tolerancia: Suprimiremos inmediatamente y sin derecho a reembolso cualquier entorno que albergue: (a) Malware, Phishing o redes Botnet, (b) Distribución de material con derechos de autor sin licencia (Warez), (c) Contenido para adultos o pornografía infantil, (d) Scripts de minería de criptomonedas o ataques de denegación de servicio (DDoS).
Esta política protege la reputación de nuestras direcciones IP. El cliente es el único responsable de la seguridad del código y software (CMS) que despliega en su servicio.
Garantizamos un Uptime de red del 99.99%. Sin embargo, PlatiniumHost no será responsable financieramente por interrupciones derivadas de: mantenimientos programados previamente notificados, negligencia en el código del cliente, ataques masivos a la red troncal o eventos de fuerza mayor (Desastres naturales).
Responsabilidad de Respaldo: Aunque realizamos copias de seguridad de cortesía a nivel de servidor, el cliente asume la responsabilidad total de mantener backups externos de su información (DRP) utilizando nuestras herramientas en cPanel o servicios de almacenamiento de terceros.
El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a PlatiniumHost, sus ingenieros y directivos contra cualquier demanda o pérdida económica que surja como resultado de las operaciones del cliente en nuestros servidores. La responsabilidad máxima de Grupo Platinium ante cualquier falla demostrable se limitará, en todos los casos, a la emisión de crédito a favor en la cuenta del cliente por un valor que no excederá el costo mensual del servicio afectado.
