1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Grupo Platinium, C.A. — RIF J-29723146-3. Domicilio: Calle 9 esq. Carrera 20, Edif. Centro Empresarial Andino P1-2, Barrio Obrero, San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela CP 5001. Correo: my.platiniumhost.com/submitticket.
Grupo Platinium LLC — EIN 33-1503223. Domicilio: 1719 Park Side Ave, Kindred FL 34744, United States. Correo: my.platiniumhost.com/submitticket.
Ambas entidades operan conjuntamente la plataforma PlatiniumHost.com y actúan como corresponsables del tratamiento de datos personales de sus clientes, conforme a las leyes aplicables en Venezuela y Estados Unidos.
2. Marco Legal Aplicable
Venezuela: Esta Política se rige por la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (LECDI), la Ley de Infogobierno, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTEL) y los principios generales del Código Civil venezolano en materia de confidencialidad y protección de datos.
Estados Unidos: Cumplimos con la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), la Florida Information Protection Act (FIPA), el Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), la CAN-SPAM Act y las regulaciones de la FTC (Federal Trade Commission).
Internacional: Adoptamos los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) como estándar de referencia internacional, aplicándolos a todos nuestros usuarios independientemente de su ubicación.
3. Datos Personales que Recopilamos
Datos de identificación y contacto: nombre completo, razón social, RIF/NIF/EIN, dirección postal, teléfono, correo electrónico y credenciales de acceso al portal de clientes (my.platiniumhost.com).
Datos de facturación: información para emisión de facturas y recibos. PlatiniumHost NO almacena números de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni credenciales de billeteras digitales. Toda transacción es procesada por pasarelas de pago certificadas bajo PCI-DSS.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de sesiones y cookies de funcionamiento. Usados exclusivamente para seguridad, mitigación DDoS y mejora de rendimiento.
Datos de comunicaciones: registros de tickets de soporte, chats y correos electrónicos, conservados por un máximo de 5 años para fines de auditoría y calidad.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Prestación del servicio: gestión de contratos de hosting, dominios, VPS, servidores dedicados, reseller y servicios asociados; facturación y cobro; notificaciones técnicas críticas; soporte técnico de Nivel 3.
Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades venezolanas o estadounidenses, siempre que exista mandato legal vinculante y debidamente verificado. No divulgaremos información sin orden judicial formal.
Mejora de servicios: análisis estadístico agregado y anónimo del uso de la plataforma; detección y prevención de fraudes, abusos y actividades ilícitas; mantenimiento de la seguridad de la red.
Comunicaciones comerciales: notificaciones sobre vencimientos, renovaciones y promociones. El usuario puede cancelar estas comunicaciones desde su panel o enviando correo a my.platiniumhost.com/submitticket.
5. Principios de Protección de Datos
Licitud y transparencia: datos tratados con base legal legítima y total transparencia hacia el titular. Limitación de finalidad: datos recopilados para fines específicos, explícitos y legítimos sin uso posterior incompatible.
Minimización de datos: recopilamos solo los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio. Exactitud: mantenemos datos actualizados y corregimos o suprimimos datos inexactos.
Limitación de conservación: datos conservados el tiempo necesario y no más de 7 años para facturación (requerimiento fiscal) y 5 años para soporte. Integridad y confidencialidad: medidas técnicas y organizativas apropiadas incluyendo cifrado TLS/SSL y auditorías periódicas.
6. Compartición de Datos con Terceros
PlatiniumHost NO vende, alquila, cede ni comercializa los datos personales de sus usuarios bajo ninguna circunstancia.
Compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: procesadores de pagos (PayPal, Stripe, pasarelas bancarias) bajo contratos de confidencialidad; proveedores de infraestructura en datacenters de Miami FL, Los Angeles CA, New York NY y Buffalo NY; herramientas de análisis web con configuración de anonimización de IP.
Divulgación legal: solo divulgaremos información personal mediante orden judicial firme o requerimiento formal de autoridades competentes venezolanas (CONATEL, SUSCERTE, Ministerio Público) o estadounidenses (FBI, FTC, autoridades de Florida o California), previa verificación de legitimidad.
7. Derechos del Titular de los Datos
Todo usuario tiene derecho a: Acceso (conocer qué datos tenemos), Rectificación (corregir datos inexactos), Supresión (eliminar datos cuando ya no sean necesarios), Limitación del tratamiento, Portabilidad (recibir datos en formato estructurado) y Oposición al tratamiento para marketing directo.
Usuarios de California (CCPA/CPRA): derechos adicionales incluyendo el derecho a saber si sus datos son vendidos (no los vendemos), derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos de privacidad, y derecho a corregir información inexacta.
Para ejercer sus derechos, envíe solicitud a my.platiniumhost.com/submitticket indicando nombre completo, correo registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos en máximo 30 días calendario.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad enterprise: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones; firewalls perimetrales y sistemas IDS/IPS; control de acceso RBAC con autenticación multifactor para el personal técnico; copias de seguridad automáticas diarias con retención de 30 días; monitoreo continuo 24/7.
En caso de violación de seguridad notificaremos a usuarios afectados en máximo 72 horas desde la detección, conforme al GDPR y leyes de Florida y California.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del portal (autenticación de sesión, preferencias de idioma, carrito de servicios). No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento básico.
Cookies analíticas: Google Analytics con anonimización de IP. Puede optar por no participar en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. No usamos cookies de publicidad comportamental ni compartimos datos con redes publicitarias.
10. Modificaciones y Contacto
PlatiniumHost puede modificar esta Política para adaptarla a cambios legislativos o en sus prácticas. Las modificaciones serán notificadas con mínimo 15 días de anticipación. El uso continuado implica aceptación de la nueva política. Última actualización: Junio 2026. Versión 3.0.
Contacto: Email: my.platiniumhost.com/submitticket | Portal: my.platiniumhost.com/submitticket | Venezuela: Calle 9 esq. Carrera 20, Edif. Centro Empresarial Andino, San Cristóbal, Táchira | USA: 1719 Park Side Ave, Kindred FL 34744. Reclamaciones: CONATEL/SUSCERTE en Venezuela o FTC en ftc.gov/complaint en USA.
