Marco legal y acuerdos de nivel de servicio (SLA) que rigen la provisión de nuestra infraestructura y protegen las operaciones de su empresa.
Grupo Platinium, C.A. (operando comercialmente como PlatiniumHost) provee servicios de infraestructura web de misión crítica a nivel global. Nuestro marco legal está diseñado para garantizar la seguridad, el rendimiento y la alta disponibilidad de todos los clientes alojados en nuestra red, estableciendo responsabilidades claras y corporativas para ambas partes.
El cliente acepta utilizar los servicios de PlatiniumHost asumiendo la responsabilidad sobre el código y contenido desplegado. PlatiniumHost garantiza la estabilidad del hardware y la red, pero renuncia a garantías de idoneidad para propósitos que violen nuestras políticas. En ningún caso seremos responsables por pérdidas de datos derivadas de negligencia en la administración por parte del cliente.
Indemnización: El cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Grupo Platinium, C.A., sus ingenieros y directivos frente a demandas, costos legales o reclamos de terceros que surjan por el uso ilícito de los servicios o infracciones de derechos de autor alojados en su servidor.
Escalabilidad y Recursos Adicionales: El uso de recursos fuera del plan base contratado (asignación de RAM adicional, núcleos de CPU, IOPS, ampliación de inodos o direcciones IP dedicadas para firewalls) se facturará como servicios adicionales bajo demanda.
Transferencias de Dominio (Terminación Anticipada): Si el cliente transfiere un dominio a otro proveedor o modifica los registros DNS apuntando fuera de nuestra red, el sistema interpretará esta acción como una solicitud de terminación anticipada. El servicio asociado se suspenderá 5 días hábiles tras la verificación del cambio, sin derecho a reembolso por el tiempo contractual restante.
Ciclos Operativos: Operamos bajo ciclos de facturación automatizados (mensual, trimestral, semestral o anual). Ofrecemos una garantía de reembolso de entre 5 y 30 días, dependiendo de la naturaleza del servicio. Nota: Las tarifas de registro de dominios, certificados SSL y licencias de software de terceros no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Pasarelas Multidivisa: Para garantizar la fluidez de sus operaciones, aceptamos Tarjetas de Crédito Internacionales, PayPal, Binance Pay, Zelle, El Dorado, Zinli, así como transferencias bancarias a través de Banesco Panamá, Banesco Venezuela y Mercantil.
Cumplimiento Fiscal (Venezuela): Para clientes residenciados en el territorio venezolano, es de carácter obligatorio proporcionar el RIF o Cédula de Identidad digitalizados al momento del registro. Este requisito es indispensable para la emisión de la factura fiscal legal correspondiente a su corporación.
Activación y Renuncia por 'Falta de Uso': La obligación de pago y la política estricta de NO REEMBOLSO se activan en el instante en que el servicio es provisionado en nuestra red (Estado Activo). PlatiniumHost asume costos técnicos y financieros inmediatos en la asignación de hardware; por ende, el hecho de que el cliente no inicie sesión o no utilice el servicio no es causal de reembolso.
Infraestructura a Medida: Los servicios desplegados con configuraciones personalizadas están exentos de devoluciones. Esto incluye Servidores Bare Metal Dedicados, Servidores VPS, cuentas Reseller Marca Blanca, Servidores de Backup y ampliaciones de hardware bajo demanda.
Bloques de Direcciones IP: La contratación de Direcciones IP Dedicadas requiere un compromiso anual no fraccionable. Una vez asignada y enrutada la IP a su servicio, no será objeto de cancelaciones anticipadas con reembolso.
Nuestra red está auditada para operar negocios lícitos. Queda terminantemente prohibido alojar o transmitir material que infrinja leyes federales o internacionales, incluyendo: redes Botnet, distribución de software sin licencia (Warez/Cracking), material obsceno o pornografía. Estas acciones resultarán en la terminación inmediata del entorno sin restitución, para proteger la reputación de nuestras direcciones IP globales.
Gestión de Morosidad: Las cuentas se auditan estrictamente según su fecha de vencimiento. La falta de pago generará la suspensión automatizada del servicio. Si una cuenta permanece suspendida por morosidad y viola los tiempos de gracia estipulados en su factura, los datos serán eliminados permanentemente de los clústeres.
1. Servicio de Cortesía: PlatiniumHost realiza copias de seguridad automáticas de los entornos compartidos conservando un historial rotativo de los últimos siete (7) días. Este es un servicio de valor agregado accesible vía cPanel.
2. Responsabilidad de Continuidad (DRP): El cliente reconoce expresamente que la responsabilidad final de resguardar sus bases de datos, código y correos recae sobre su propia empresa. Exigimos a los clientes corporativos mantener copias de seguridad externas y descentralizadas.
3. Límite de Responsabilidad: Los respaldos de cortesía son un mecanismo de mitigación, no una garantía infalible. No nos hacemos responsables por la pérdida de datos derivada de corrupciones de software del cliente, borrados accidentales o catástrofes de hardware extremas.
Entorno de Correo (Naturaleza Transaccional): Nuestro servicio de correo (POP3/IMAP) está optimizado para la transmisión fluida de mensajes corporativos, no como una bóveda de almacenamiento digital masivo a largo plazo. Es responsabilidad del cliente descargar y archivar sus correos críticos localmente.
Integridad de Bases de Datos (MySQL/MariaDB): El cliente tiene control y responsabilidad absoluta sobre la programación, índices y estructura de sus bases de datos. Las consultas (queries) deben estar optimizadas.
Protección de Rendimiento Compartido: PlatiniumHost se reserva el derecho de suspender o limitar temporalmente bases de datos que, por mala programación o inyecciones SQL externas, generen picos anormales de consumo (CPU/RAM/IOPS) que degraden el rendimiento de la red para otros usuarios.
PlatiniumHost garantiza la operatividad de la infraestructura de hardware y red subyacente. Sin embargo, no seremos responsables civil ni financieramente por estimaciones de lucro cesante o pérdidas de ingresos derivadas de inactividad causada por ataques cibernéticos a la red troncal (DDoS), errores de código desplegado por el cliente o ventanas de mantenimiento programado.
Cualquier fallo de hardware será abordado inmediatamente por nuestro Centro de Operaciones (NOC) bajo nuestro SLA, limitando nuestra responsabilidad máxima, en todos los casos, a créditos de servicio aplicables a su ciclo de facturación. Grupo Platinium, C.A. se reserva el derecho de auditar, modificar o actualizar estas directrices legales para mantener la integridad de la red global.
