1. Identification du Responsable du Traitement
Groupe Platinium, S.A. — N° RIF J-29723146-3. Siège social : Calle 9, angle Carrera 20, Immeuble Centro Empresarial Andino, Niveau 1, Bureau 2, Barrio Obrero, San Cristóbal, État de Táchira, Venezuela, Code postal 5001. Courriel : my.platiniumhost.com/submitticket.
Grupo Platinium LLC — Numéro d'identification fiscale (EIN) : 33-1503223. Adresse : 1719 Park Side Ave, Kindred FL 34744, États-Unis. Courriel : my.platiniumhost.com/submitticket.
Les deux entités exploitent conjointement la plateforme PlatiniumHost.com et agissent en tant que co-responsables du traitement des données personnelles de leurs clients, conformément aux lois applicables au Venezuela et aux États-Unis.
2. Cadre Légal Applicable
Venezuela : La présente Politique est régie par la Loi Spéciale contre les Délits Informatiques (LECDI), la Loi sur l'Infogouvernement, la Loi Organique sur les Télécommunications (LOTEL) et les principes généraux du Code Civil vénézuélien en matière de confidentialité et de protection des données.
États-Unis : Nous nous conformons à la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), à la Florida Information Protection Act (FIPA), au Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), à la CAN-SPAM Act et aux réglementations de la FTC (Federal Trade Commission).
International : Nous adoptons les principes du Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD) comme norme de référence internationale, en les appliquant à tous nos utilisateurs indépendamment de leur localisation.
3. Données Personnelles que Nous Recueillons
Informations d'identification et de contact : nom complet, raison sociale, numéro fiscal (RIF/NIF/EIN), adresse postale, téléphone, adresse e-mail et identifiants de connexion au portail client (my.platiniumhost.com).
Informations de facturation : données nécessaires à l'émission de factures et de reçus. PlatiniumHost NE stocke PAS les numéros de cartes de crédit, les comptes bancaires ni les identifiants de portefeuilles numériques. Toutes les transactions sont traitées par des passerelles de paiement certifiées PCI-DSS.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée des sessions et cookies de fonctionnement. Utilisées exclusivement pour la sécurité, l'atténuation des attaques DDoS et l'amélioration des performances.
Données de communication : registres des tickets de support, des chats et des courriels, conservés pendant une durée maximale de 5 ans à des fins d'audit et de qualité.
4. Finalité du Traitement des Données
Prestation de services : gestion des contrats d'hébergement, de noms de domaine, de VPS, de serveurs dédiés, de revendeur et de services associés ; facturation et recouvrement ; notifications techniques critiques ; support technique de Niveau 3.
Conformité légale : traitement des requêtes des autorités vénézuéliennes ou américaines, sous réserve d'un mandat légal contraignant et dûment vérifié. Aucune information ne sera divulguée sans une ordonnance judiciaire formelle.
Amélioration des services : analyse statistique agrégée et anonyme de l'utilisation de la plateforme ; détection et prévention des fraudes, des abus et des activités illicites ; maintien de la sécurité du réseau.
Communications commerciales : notifications concernant les échéances, les renouvellements et les promotions. L'utilisateur peut se désabonner de ces communications depuis son tableau de bord ou en envoyant un e-mail à my.platiniumhost.com/submitticket.
5. Principes de protection des données
Licéité et transparence : données traitées en vertu d'une base légale légitime et en toute transparence vis-à-vis de la personne concernée. Limitation des finalités : données collectées pour des finalités spécifiques, explicites et légitimes, sans utilisation ultérieure incompatible.
Minimisation des données : nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la fourniture du service. Exactitude : nous maintenons les données à jour et corrigeons ou supprimons les données inexactes.
Durée de conservation : Les données sont conservées pour la durée nécessaire, sans excéder 7 ans pour la facturation (exigence fiscale) et 5 ans pour le support. Intégrité et confidentialité : Mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, incluant le chiffrement TLS/SSL et des audits périodiques.
6. Partage de Données avec des Tiers
PlatiniumHost ne vend, ne loue, ne cède ni ne commercialise les données personnelles de ses utilisateurs en aucune circonstance.
Nous partageons des données avec des prestataires agissant en tant que sous-traitants : des prestataires de services de paiement (PayPal, Stripe, passerelles bancaires) en vertu de contrats de confidentialité ; des fournisseurs d'infrastructure dans des centres de données situés à Miami (FL), Los Angeles (CA), New York (NY) et Buffalo (NY) ; des outils d'analyse web configurés pour l'anonymisation des adresses IP.
Avis juridique : Nous ne divulguerons d'informations personnelles qu'en vertu d'une décision de justice exécutoire ou d'une demande formelle émanant des autorités compétentes vénézuéliennes (CONATEL, SUSCERTE, Ministère Public) ou américaines (FBI, FTC, autorités de Floride ou de Californie), après vérification de la légitimité de ladite demande ou décision.
7. Droits de la Personne concernée
Tout utilisateur dispose des droits suivants : Droit d'accès (connaître les données que nous détenons), Droit de rectification (corriger les données inexactes), Droit à l'effacement (supprimer les données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires), Droit à la limitation du traitement, Droit à la portabilité (recevoir les données dans un format structuré) et Droit d'opposition au traitement à des fins de marketing direct.
Utilisateurs californiens (CCPA/CPRA) : droits supplémentaires incluant le droit de savoir si leurs données sont vendues (nous ne les vendons pas), le droit à la non-discrimination pour l'exercice de leurs droits en matière de confidentialité, et le droit de corriger des informations inexactes.
Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre demande à my.platiniumhost.com/submitticket en précisant votre nom complet, l'adresse e-mail enregistrée et le droit que vous souhaitez exercer. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours calendaires.
8. Sécurité des Données
Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité d'entreprise, incluant : chiffrement SSL/TLS sur toutes les communications ; pare-feu périmétriques et systèmes IDS/IPS ; contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) avec authentification multifacteur pour le personnel technique ; sauvegardes automatiques quotidiennes avec une rétention de 30 jours ; surveillance continue 24h/24 et 7j/7.
En cas de violation de sécurité, nous notifierons les utilisateurs concernés dans un délai maximal de 72 heures à compter de la détection, conformément au RGPD et aux lois de Floride et de Californie.
9. Cookies et Technologies de Suivi
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du portail (authentification de session, préférences linguistiques, panier de services). Ils ne peuvent être désactivés sans affecter le fonctionnement de base.
Cookies analytiques : Google Analytics avec anonymisation d'IP. Vous pouvez vous opposer à leur utilisation en vous rendant sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Nous n'utilisons pas de cookies de publicité comportementale et ne partageons aucune donnée avec des réseaux publicitaires.
10. Modifications et Contact
PlatiniumHost peut modifier la présente Politique afin de l'adapter aux évolutions législatives ou à ses pratiques. Les modifications seront notifiées au moins 15 jours à l'avance. L'utilisation continue implique l'acceptation de la nouvelle politique. Dernière mise à jour : Juin 2026. Version 3.0.
Contact : E-mail : my.platiniumhost.com/submitticket | Portail : my.platiniumhost.com/submitticket | Venezuela : Rue 9, angle Carrera 20, Immeuble Centro Empresarial Andino, San Cristóbal, Táchira | États-Unis : 1719 Park Side Ave, Kindred FL 34744. Réclamations : CONATEL/SUSCERTE au Venezuela ou FTC sur ftc.gov/complaint aux États-Unis.
