1. Partes Contratantes y Aceptación
El presente contrato de servicios se celebra entre el CLIENTE (persona natural o jurídica que contrata los servicios) y el PROVEEDOR (Grupo Platinium, C.A., RIF J-29723146-3, domiciliada en San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela; y/o Grupo Platinium LLC, EIN 33-1503223, domiciliada en 1719 Park Side Ave, Kindred FL 34744, USA).
Al activar, renovar o utilizar cualquier servicio de PlatiniumHost, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), los cuales forman parte integral del contrato.
Para contratar servicios, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en su jurisdicción. Los clientes que contraten en nombre de una empresa garantizan tener autorización para obligar a dicha empresa.
2. Descripción de los Servicios
PlatiniumHost ofrece los siguientes servicios digitales: Hosting Cloud NVMe (almacenamiento en servidores compartidos con tecnología NVMe SSD y panel cPanel); VPS Geolocalizados (servidores virtuales privados con IP nativa en múltiples países incluyendo Venezuela); Servidores Dedicados (hardware exclusivo bare-metal en datacenters de Miami FL); Reseller Hosting (infraestructura WHM+WHMCS para revendedores de hosting); Registro y gestión de dominios; Hosting de Streaming de Radio (WHMSONIC/AutoDJ); Certificados SSL; Servicios de backup en la nube.
Las especificaciones técnicas, precios y características de cada plan se detallan en platiniumhost.com y en el portal de clientes my.platiniumhost.com. PlatiniumHost se reserva el derecho de modificar las especificaciones técnicas de los servicios siempre que dichas modificaciones no impliquen una reducción significativa del nivel de servicio acordado.
3. Precios, Facturación y Métodos de Pago
Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) salvo indicación contraria. Para clientes en Venezuela que opten por pagar en Bolívares (VES), se aplicará la Tasa Oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente en la fecha del pago.
Métodos de pago aceptados: Zelle (USA); Zinli (Venezuela/LATAM); Binance Pay / USDT (criptomonedas); PayPal; Tarjeta de crédito/débito Visa y Mastercard (emitidas fuera de Venezuela); Bizum (España). Los pagos manuales (Zelle, Binance, Zinli) deben ser notificados al equipo de soporte mediante comprobante de pago para activación inmediata del servicio.
Los servicios se facturan de forma mensual o anual según el plan contratado. PlatiniumHost enviará recordatorios de vencimiento 15, 7 y 3 días antes de la fecha de renovación. Los servicios no renovados en la fecha de vencimiento serán suspendidos automáticamente. Los datos de servicios suspendidos se conservan por un período de gracia de 15 días calendario antes de su eliminación definitiva.
4. Política de Reembolsos
PlatiniumHost ofrece una garantía de satisfacción de 7 días para planes de Hosting Cloud nuevos (primera contratación). Si el cliente no está satisfecho con el servicio dentro de los primeros 7 días calendario desde la activación, puede solicitar el reembolso completo del monto pagado enviando un ticket a my.platiniumhost.com/submitticket.
Quedan excluidos de la política de reembolso: el registro de dominios (no reembolsable una vez procesado por ser un servicio de terceros); los certificados SSL una vez emitidos; los servicios VPS y Servidores Dedicados (se podrá emitir crédito proporcional al período no utilizado a criterio de PlatiniumHost); las renovaciones de servicios existentes; los servicios cancelados por violación de los Términos de Servicio.
Las solicitudes de reembolso deben tramitarse exclusivamente mediante ticket de soporte. PlatiniumHost procesará los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Uso Aceptable de los Servicios (AUP)
El cliente se compromete a utilizar los servicios de PlatiniumHost exclusivamente para actividades legales y conforme a las leyes venezolanas, estadounidenses e internacionales aplicables. Queda estrictamente PROHIBIDO: alojar, distribuir o transmitir contenido de abuso sexual infantil (CSAM); realizar ataques DDoS, hacking, phishing, spam masivo o cualquier actividad maliciosa contra terceros; alojar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual (copyright, marcas registradas); operar botnets, servidores de command & control de malware o herramientas de hacking; enviar correos electrónicos no solicitados (spam) en violación de la CAN-SPAM Act y leyes equivalentes; minar criptomonedas usando recursos del servidor sin autorización expresa de PlatiniumHost; alojar contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación.
El consumo excesivo de recursos que afecte el rendimiento de otros clientes en servidores compartidos podrá resultar en la limitación o suspensión temporal del servicio sin previo aviso. PlatiniumHost se reserva el derecho de auditar el uso de recursos en cualquier momento.
6. Suspensión y Cancelación de Servicios
PlatiniumHost podrá suspender inmediatamente y sin previo aviso los servicios en los siguientes casos: violación grave de los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable; recepción de reportes de abuso verificados (spam, DDoS, CSAM, phishing); riesgo inminente para la seguridad de la red o de otros clientes; orden o requerimiento de autoridades competentes.
La cancelación por falta de pago seguirá el siguiente proceso: día 1 post-vencimiento: servicio suspendido y acceso al panel restringido; día 8 post-vencimiento: notificación de cancelación inminente; día 15 post-vencimiento: eliminación definitiva de todos los datos del servicio sin posibilidad de recuperación.
El cliente puede cancelar voluntariamente sus servicios en cualquier momento desde el portal my.platiniumhost.com. La cancelación voluntaria no genera derecho a reembolso salvo en los casos previstos en la Política de Reembolsos.
7. Propiedad Intelectual
PlatiniumHost y sus marcas, logotipos, software propietario, diseños, textos y contenidos del sitio web platiniumhost.com son propiedad exclusiva de Grupo Platinium, C.A. y Grupo Platinium LLC, protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Venezuela, Estados Unidos y los tratados internacionales aplicables.
El cliente conserva la propiedad total de todos los datos, contenidos y software que aloja en los servicios de PlatiniumHost. PlatiniumHost no reclama derechos de propiedad sobre el contenido del cliente y solo accederá a dicho contenido cuando sea necesario para prestar soporte técnico solicitado por el cliente o cuando sea legalmente requerido.
El cliente garantiza que el contenido que aloja en los servicios de PlatiniumHost no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros y se compromete a indemnizar a PlatiniumHost por cualquier reclamación de terceros derivada de dicho contenido.
8. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de PlatiniumHost ante el cliente por cualquier causa, incluyendo incumplimiento del SLA, negligencia o cualquier otro fundamento legal, estará limitada al importe total pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al incidente que origina la reclamación.
PlatiniumHost no será responsable por: pérdida de datos del cliente causada por acciones del propio cliente; lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de negocio del cliente; daños indirectos, consecuentes o punitivos; interrupciones causadas por fuerza mayor o casos fortuitos; fallos de terceros proveedores fuera del control razonable de PlatiniumHost.
Esta limitación de responsabilidad es aplicable en la máxima medida permitida por la ley venezolana y la ley del Estado de Florida, USA.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Para clientes con domicilio en Venezuela: estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los Tribunales Competentes de la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
Para clientes con domicilio en Estados Unidos u otros países: estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, USA. Las controversias serán sometidas a arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA) en Orlando, Florida, o a los tribunales federales del Distrito Medio de Florida según corresponda.
Para clientes de California: estos Términos no limitan los derechos que la ley de California otorga a sus residentes, incluyendo los derechos bajo la CCPA/CPRA.
10. Disposiciones Generales
Integralidad del acuerdo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el SLA, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo anterior sobre el mismo objeto.
Modificaciones: PlatiniumHost puede modificar estos Términos notificando al cliente con 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado de los servicios después de dicha notificación implica la aceptación de los Términos modificados.
Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato continuará vigente en su totalidad.
Renuncia: el no ejercicio de algún derecho por parte de PlatiniumHost no implica renuncia al mismo para el futuro. Última actualización: Junio 2026. Versión 3.0. Contacto: my.platiniumhost.com/submitticket.
