Quadro legale e accordi sul livello di servizio (SLA) che regolano la fornitura della nostra infrastruttura e proteggono le operazioni della tua azienda.
Grupo Platinium, C.A. (operante commercialmente come PlatiniumHost) fornisce servizi di infrastruttura web mission-critical a livello globale. Il nostro quadro legale è progettato per garantire la sicurezza, le prestazioni e l'alta disponibilità di tutti i clienti ospitati sulla nostra rete, stabilendo responsabilità chiare e aziendali per entrambe le parti.
Il cliente accetta di utilizzare i servizi di PlatiniumHost assumendosi la responsabilità del codice e dei contenuti distribuiti. PlatiniumHost garantisce la stabilità dell'hardware e della rete, ma declina ogni garanzia di idoneità per scopi che violano le nostre policy. In nessun caso saremo responsabili per la perdita di dati derivante da negligenza nell'amministrazione da parte del cliente.
Indennizzo: Il cliente si impegna a indennizzare e manlevare Grupo Platinium, C.A., i suoi ingegneri e i suoi dirigenti da cause legali, spese legali o reclami di terzi derivanti dall'uso illecito dei servizi o da violazioni del copyright ospitate sul proprio server.
Scalabilità e Risorse Aggiuntive: L'utilizzo di risorse al di fuori del piano base contrattato (allocazione di RAM aggiuntiva, core della CPU, IOPS, espansione di inode o indirizzi IP dedicati per firewall) verrà fatturato come servizi aggiuntivi on-demand.
Trasferimenti di Dominio (Risoluzione Anticipata): Se il cliente trasferisce un dominio a un altro provider o modifica i record DNS puntando al di fuori della nostra rete, il sistema interpreterà questa azione come una richiesta di risoluzione anticipata. Il servizio associato verrà sospeso 5 giorni lavorativi dopo la verifica della modifica, senza alcun diritto al rimborso per il periodo contrattuale residuo.
Cicli Operativi: Operiamo con cicli di fatturazione automatizzati (mensile, trimestrale, semestrale o annuale). Offriamo una garanzia di rimborso tra i 5 e i 30 giorni, a seconda della natura del servizio. Nota: Le tariffe per la registrazione di domini, i certificati SSL e le licenze software di terze parti non sono rimborsabili in nessun caso.
Gateway Multivaluta: Per garantire la fluidità delle tue operazioni, accettiamo Carte di Credito Internazionali, PayPal, Binance Pay, Zelle, El Dorado, Zinli, nonché bonifici bancari tramite Banesco Panama, Banesco Venezuela e Mercantil.
Conformità Fiscale (Venezuela): Per i clienti residenti nel territorio venezuelano, è obbligatorio fornire il RIF o la Carta d'Identità digitalizzati al momento della registrazione. Questo requisito è indispensabile per l'emissione della regolare fattura fiscale corrispondente alla tua azienda.
Attivazione e Rinuncia per 'Mancato Utilizzo': L'obbligo di pagamento e la rigorosa policy di NON RIMBORSO si attivano nel momento in cui il servizio viene fornito sulla nostra rete (Stato Attivo). PlatiniumHost sostiene costi tecnici e finanziari immediati nell'allocazione dell'hardware; pertanto, il fatto che il cliente non acceda o non utilizzi il servizio non costituisce motivo di rimborso.
Infrastruttura su Misura: I servizi distribuiti con configurazioni personalizzate sono esenti da rimborsi. Ciò include Server Dedicati Bare Metal, Server VPS, account Reseller White-Label, Server di Backup ed espansioni hardware on-demand.
Blocchi di Indirizzi IP: L'acquisto di Indirizzi IP Dedicati richiede un impegno annuale non frazionabile. Una volta assegnato e instradato l'IP al tuo servizio, non sarà soggetto a cancellazioni anticipate con rimborso.
La nostra rete è controllata per operare attività lecite. È severamente vietato ospitare o trasmettere materiale che viola le leggi federali o internazionali, tra cui: reti Botnet, distribuzione di software senza licenza (Warez/Cracking), materiale osceno o pornografia. Queste azioni comporteranno l'immediata chiusura dell'ambiente senza restituzione, al fine di proteggere la reputazione dei nostri indirizzi IP globali.
Gestione della Morosità: Gli account sono rigorosamente controllati in base alla loro data di scadenza. Il mancato pagamento genererà la sospensione automatizzata del servizio. Se un account rimane sospeso per morosità e viola i periodi di grazia stabiliti nella fattura, i dati verranno eliminati permanentemente dai cluster.
1. Servizio di Cortesia: PlatiniumHost esegue backup automatici degli ambienti condivisi conservando una cronologia a rotazione degli ultimi sette (7) giorni. Questo è un servizio a valore aggiunto accessibile tramite cPanel.
2. Responsabilità della Continuità (DRP): Il cliente riconosce espressamente che la responsabilità finale della salvaguardia dei propri database, codice ed email ricade sulla propria azienda. Richiediamo ai clienti corporate di mantenere backup esterni e decentralizzati.
3. Limite di Responsabilità: I backup di cortesia sono un meccanismo di mitigazione, non una garanzia infallibile. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita di dati derivante da corruzioni del software del cliente, cancellazioni accidentali o guasti hardware estremi.
Ambiente Email (Natura Transazionale): Il nostro servizio email (POP3/IMAP) è ottimizzato per la trasmissione fluida di messaggi aziendali, non come caveau di archiviazione digitale di massa a lungo termine. È responsabilità del cliente scaricare e archiviare localmente le proprie email critiche.
Integrità dei Database (MySQL/MariaDB): Il cliente ha il controllo e la responsabilità assoluta sulla programmazione, sugli indici e sulla struttura dei propri database. Le query devono essere ottimizzate.
Protezione delle Prestazioni Condivise: PlatiniumHost si riserva il diritto di sospendere o limitare temporaneamente i database che, a causa di scarsa programmazione o iniezioni SQL esterne, generano picchi anomali di consumo (CPU/RAM/IOPS) che degradano le prestazioni della rete per altri utenti.
PlatiniumHost garantisce l'operatività dell'infrastruttura hardware e di rete sottostante. Tuttavia, non saremo responsabili civilmente o finanziariamente per stime di mancato guadagno o perdite di entrate derivanti da tempi di inattività causati da attacchi informatici alla rete dorsale (DDoS), errori di codice distribuiti dal cliente o finestre di manutenzione programmata.
Qualsiasi guasto hardware verrà affrontato immediatamente dal nostro Network Operations Center (NOC) ai sensi del nostro SLA, limitando la nostra responsabilità massima, in ogni caso, ai crediti di servizio applicabili al tuo ciclo di fatturazione. Grupo Platinium, C.A. si riserva il diritto di controllare, modificare o aggiornare queste linee guida legali per mantenere l'integrità della rete globale.
