Impegno sull'Infrastruttura e Ambito del Servizio
Grupo Platinium, C.A. (PlatiniumHost) fornisce infrastruttura mission-critical: Cloud Hosting, Server VPS, Server Dedicati Bare Metal, Rivenditore White-Label e Registrazione Domini a livello globale. La nostra responsabilità principale è garantire l'alta disponibilità (HA) dell'hardware, della rete e proteggere ogni cliente ospitato nel nostro ecosistema aziendale.
Garanzia di Soddisfazione e Cicli di Fatturazione
Operiamo tramite cicli di fatturazione automatizzati (mensile, trimestrale, semestrale o annuale). Per i servizi di Cloud Hosting e Reseller, offriamo una Garanzia di Rimborso di 5 giorni se l'infrastruttura non soddisfa i tuoi requisiti tecnici. (Nota: La registrazione di domini, i certificati SSL e i server dedicati non sono rimborsabili a causa dei costi di licenza di terze parti).
Gateway di Pagamento Autorizzati: Elaboriamo transazioni in più valute per facilitare le operazioni della tua azienda. Accettiamo Zelle, PayPal, Criptovalute (USDT/Binance Pay), Carte di Credito Internazionali, nonché Bonifici Bancari e Pago Móvil (Venezuela).
Sospensione Automatizzata per Morosità (WHMCS)
Per garantire l'assegnazione delle risorse, tutti gli account sono controllati secondo rigide date di scadenza. Se una fattura non viene saldata dopo 5 giorni dalla data di scadenza, il sistema sospenderà temporaneamente il servizio, disabilitando l'accesso web. Se il pagamento non viene elaborato dopo 30 giorni di inattività, l'ambiente verrà terminato (Terminated) dai nostri cluster, eliminando i dati in modo irreversibile. Emettiamo notifiche proattive via email prima di eseguire qualsiasi azione restrittiva.
Politica di Uso Accettabile (AUP) e Sicurezza Perimetrale
La nostra infrastruttura Tier III/IV è progettata per attività legittime. È severamente vietata la trasmissione, l'archiviazione o l'esecuzione di materiale che violi le leggi internazionali, gli statuti degli Stati Uniti o delle giurisdizioni in cui operiamo.
Tolleranza Zero: Sopprimeremo immediatamente e senza diritto al rimborso qualsiasi ambiente che ospiti: (a) Malware, Phishing o reti Botnet, (b) Distribuzione di materiale protetto da copyright senza licenza (Warez), (c) Contenuti per adulti o pedopornografia, (d) Script di mining di criptovalute o attacchi Denial of Service (DDoS).
Questa politica protegge la reputazione dei nostri indirizzi IP. Il cliente è l'unico responsabile della sicurezza del codice e del software (CMS) che distribuisce sul proprio servizio.
Accordo sul Livello di Servizio (SLA) e Continuità
Garantiamo un Uptime di rete del 99,99%. Tuttavia, PlatiniumHost non sarà finanziariamente responsabile per interruzioni derivanti da: manutenzioni programmate preventivamente notificate, negligenza nel codice del cliente, attacchi massicci alla rete dorsale o eventi di forza maggiore (Disastri naturali).
Responsabilità del Backup: Sebbene eseguiamo backup di cortesia a livello di server, il cliente si assume la totale responsabilità di mantenere backup esterni delle proprie informazioni (DRP) utilizzando i nostri strumenti in cPanel o servizi di archiviazione di terze parti.
Accordo di Responsabilità Condivisa
Il cliente accetta di indennizzare e manlevare PlatiniumHost, i suoi ingegneri e i suoi dirigenti da qualsiasi reclamo o perdita economica derivante dalle operazioni del cliente sui nostri server. La responsabilità massima di Grupo Platinium per qualsiasi guasto dimostrabile sarà limitata, in ogni caso, all'emissione di un credito a favore sul conto del cliente per un valore che non supererà il costo mensile del servizio interessato.
