Cómo funciona el soporte técnico?
Supporto técnico 24/7
PlatiniumHost ofrece supporto técnico especializado las 24 horas del día, los 7 días della semana, incluyendo fines de semana e días festivos. Nuestro equipo está formado per técnicos nivel 3 con experiencia avanzada en servidores, WordPress e todas nuestras plataformas.
Canales de supporto disponibiles
- 🎫 Tickets de supporto — Canal principal. Respuesta en menos de 2 horas hábiles
- 💬 Chat en vivo — Disponibile en programmazione de oficina per querys rápidas
- 📧 Email — supporto@platiniumhost.com
Cómo aprire un ticket di supporto
- Ve a platiniumhost.com/submitticket
- Completa el formulario con:
- Tu nombre e email
- El departamento correspondiente (Supporto técnico, Facturación, Ventas)
- Un asunto descriptivo del problema
- La descripción detallada del problema
- Adjunta capturas de pantalla se es posible
- Envía el ticket
Tiempos de respuesta
- Emergencias (sitio caído): Menos de 30 minutos
- Problemas técnicos: Menos de 2 horas hábiles
- Querys generalees: Menos de 4 horas hábiles
- Facturación: Menos de 24 horas hábiles
💡 Consejo per respuestas más rápidas: Incluye nel tuo ticket el nombre de dominio, una descripción clara del problema e cualquier messaggio de erroree que veas. Cuanta ulteriori informazioni des, más rápido podemos aiutorte.