Support technique 24/7
PlatiniumHost offre un support technique spécialisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Notre équipe est composée de techniciens de niveau 3 ayant une expérience avancée des serveurs, WordPress et toutes nos plateformes.
Canaux de support disponibles
- ???? Tickets de support — Canal principal. Réponse en moins de 2 heures ouvrables
- ???? Chat en direct — Disponible pendant les heures de bureau pour des consultations rapides
- ???? Email — soporte@platiniumhost.com
Comment ouvrir un ticket de support
- Allez sur platiniumhost.com/submitticket
- Remplissez le formulaire avec :
- Votre nom et email
- Le département correspondant (Support technique, Facturation, Ventes)
- Un sujet descriptif du problème
- La description détaillée du problème
- Joignez des captures d'écran si possible
- Envoyez le ticket
Temps de réponse
- Urgences (site hors ligne) : Moins de 30 minutes
- Problèmes techniques : Moins de 2 heures ouvrables
- Consultations générales : Moins de 4 heures ouvrables
- Facturation : Moins de 24 heures ouvrables
???? Conseil pour des réponses plus rapides : Incluez dans votre ticket le nom de domaine, une description claire du problème et tout message d'erreur que vous voyez. Plus vous donnez d'informations, plus vite nous pourrons vous aider.