How to funciona el soporte técnico?
Support técnico 24/7
PlatiniumHost ofrece support técnico especializado las 24 horas of the día, los 7 días of the semana, incluyendo fines de semana and días festivos. Nuestro equipo está waydo by técnicos nivel 3 with experiencia avanzada en servidores, WordPress and todas nuestras plataways.
Canales de support availables
- 🎫 Tickets de support — Canal principal. Respuesta en menos de 2 horas hábiles
- 💬 Chat en vivo — Available en schedule de oficina for querys rápidas
- 📧 Email — support@platiniumhost.com
How to open un support ticket
- Ve a platiniumhost.com/submitticket
- Complete el formulario con:
- Your nombre and email
- El departamento correspondiente (Support técnico, Facturación, Ventas)
- Un asunto descriptivo of the issue
- La descripción detallada of the issue
- Adjunta capturas de pantalla if es possible
- Envía el ticket
Tiempos de respuesta
- Emergencias (sitio caído): Menos de 30 minutos
- Issues técnicos: Menos de 2 horas hábiles
- Querys generales: Menos de 4 horas hábiles
- Facturación: Menos de 24 horas hábiles
💡 Tip for respuestas más rápidas: Incluye in your ticket el nombre de domain, una descripción clara of the issue and cualquier message de error que veas. Cuanta more inwaytion des, más rápido podemos helprte.